Vale · Gaemii Nexus S.A.S.
Eliminar su cuenta de Vale
Opción 1 · Desde la aplicación
- Inicie sesión en Vale.
- Entre a Configuración (el ícono del engranaje).
- Al final de la pantalla, elija Eliminar cuenta.
- Escriba su clave para confirmar y pulse Solicitar eliminación.
Recibirá una copia de la solicitud en su correo.
Opción 2 · Por correo, sin entrar a la aplicación
Escriba a comunicados@gaeminexus.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Vale», desde el correo registrado en su cuenta, e indique:
- su nombre de usuario, y
- el RUC de la empresa en la que usa Vale.
Si ya no tiene acceso a ese correo, díganoslo en el mensaje y le pediremos otra forma de comprobar que la cuenta es suya, para no borrar la de otra persona.
Qué pasa después
Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 15 días y le escribimos al terminar. Hasta entonces su cuenta sigue funcionando; si no fue usted quien la pidió, responda a nuestro correo y la anulamos.
Qué se borra y qué se conserva
Se borran su usuario, su correo y su clave, y se cierran todas sus sesiones.
Se conservan los comprobantes electrónicos —facturas, notas, retenciones, guías, liquidaciones y recibos— y los datos que contienen, durante 7 años, porque el Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios obliga a guardarlos. Los comprobantes que usted emitió pertenecen a la empresa que factura, no a su usuario. Pasado ese plazo se eliminan.
Si usted es el usuario principal de la empresa, eliminar su cuenta cierra la cuenta de la empresa en Vale y la de todos sus usuarios. Antes de hacerlo le ofreceremos descargar sus comprobantes. Además de lo anterior se borran los datos de la empresa: contacto, logotipo y el certificado de firma electrónica con su contraseña.
¿Es cliente de una empresa que factura con Vale?
Si recibió comprobantes de una empresa que usa Vale, sus datos los registró esa empresa y es ella quien decide sobre ellos: diríjase primero a esa empresa. Si necesita ayuda, escríbanos.
Más información en nuestra política de privacidad.